Tomando a las Relaciones Públicas como un gran abanico de posibilidades, una de ellas, a futuro,podría ser la de Community Manager.
Para esto, en el quehacer diario, es indispensable poder contarcon el instrumental adecuado.
Poder medir el impacto de nuestras acciones en redes sociales se antoja fundamental para evaluar la eficacia de cualquier estrategia en Social Media. Para ello es necesario disponer de un cuadro de mando que permita monitorizar y trabajar sobre los KPIs o indicadores de rendimiento que nos hayamos marcado en la fase de planificación y fijación de objetivos.
Con este fin, dejo un par de herramientas que facilitarán la efectividad de esta tarea:
Sprout Social es una potente herramienta, con un
diseño muy cuidado, que permite gestionar, monitorizar y generar informes de
calidad para las principales redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedln,
Foursquare…
Entre sus múltiples ventajas destacan:
§ 1) Visualización
de las estadísticas de una página o perfil de Facebook (nº de likes, alcance de
las publicaciones, impresiones segmentadas por edad, sexo y nacionalidad,
interacciones…)
§ 2) Obtención
de datos en tiempo real de perfiles de Twitter (interacciones, menciones,timeline, nuevos seguidores, mensajes…)
§ 3) Generación
de completos informes en CSV y PDF
§ 4) Monitorización
del buzz de una marca y las palabras
relacionadas con ella
§ 5) Integración
de herramientas CRM
§ 6) Aplicación
para iOS y Android
§ 7) No
requiere descarga ya que cuenta con aplicación Web
§ 8) Varios
planes: Standard, Deluxe y Premium. La versión Standard tiene un coste de 39$
al mes, pero ya incorpora las principales ventajas aquí descritas.
A favor: Dashboard muy sencillo y fácil de usar.
Grandes resultados en la elaboración de informes.
En contra: Es de pago, y todavía no ofrece una versión en español.
Pirendo es una excelente herramienta de análisis y
monitorización online especializada
en Social Media que ofrece, en tiempo real, los
resultados e influencia de nuestras acciones en redes sociales. Después de
solicitar un acceso privado a través de la web, nos encontramos con una página
principal intuitiva desde donde podemos acceder a los diversos servicios que
ofrece, así como a los tutoriales en PDF de cada uno de ellos. Estos tres
servicios principales son: Monitorizar, Informes y Salas.
§ Monitorizar: Es un panel de
mando en que se pueden añadir hashtags, usuarios de Twitter, páginas de Facebook o
palabras clave para su seguimiento. Los datos se actualizan cada cuatro horas y
están disponibles para descargar.
§ Informes: Es el servicio
que permite presentar de forma personalizada los datos previamente
seleccionados (es posible elegir qué ítems incluir, añadir textos, logos,
etc.). En caso de querer algo más sencillo, también disponen de plantillas
predefinidas.
§ Salas: Ofrece la
posibilidad de crear tus propias salas integradas con Twitter, agrupando
términos, hashtags y
usuarios para compartirlas de forma pública o privada, y ejerciendo en ellas
como moderador.
A favor: Es una herramienta ideal para monitorizar a la competencia y generar
completos informes a medida en PDF. Completamente en español.
En contra: No es gratuito, y la política de precios depende tanto de la
cantidad de datos a analizar como de la duración por la que queramos el
servicio. Aunque cabe decir que los costes por informe son asequibles en
comparación con otras herramientas similares.
Topsy.com es una herramienta que monitoriza las menciones de una empresa,
marca o cuenta de Twitter, de acuerdo con los siguientes criterios: Tuits,
Links, Fotos, Vídeos, Expertos y Tendencias. Sin embargo, su versión Pro es
mucho más que eso, al integrar un sofisticado dashborard que
nos permite aplicar numerosos filtros a búsquedas segmentadas con el fin de medir
la reputación online de
una determinada marca.
Entre sus principales características destacan:
§ 1) Filtrado
por fecha, palabra y dominio, siendo posible, por ejemplo, ver cuántas veces se
comentan artículos relacionados
§ 2) Monitorización
de la popularidad de palabras clave dentro de Twitter
§ 3) Muestra
de términos relacionados e influencers para
palabras clave
§ 4) Top results y segmentación
geográfica
§ 5) Sentimiento
de las menciones (Positivo, negativo y neutro)
A favor: Herramienta muy profesional que ofrece infinidad de variables de
segmentación y búsqueda. Muy eficaz a la hora de medir la reputación e
influencia de una marca, unakeyword o una cuenta de Twitter.
En contra: El registro es algo tedioso al requerir de una cuenta de correo con
dominio de empresa, es de pago, y solo ofrece 14 días de prueba. No dispone de
versión en español.
Welovroi es una herramienta que facilita la
monitorización y el control de los objetivos de nuestras campañas en Social Media mediante un panel inteligente que
integra los principales indicadores de rendimiento KPIs
de Facebook, Twitter, YouTube, Google Adwords, Google Analytics, Bitly,
Mailchimp, etc.
Cuenta con una interfaz francamente sencilla e
intuitiva que posibilita:
§ 1) Organizar
y personalizar el panel de mando agrupando las métricas por canal
§ 2) Fijar
objetivos y facilitar el seguimiento de campañas dinámicas en Social Media
§ 3) Crear
informes personalizados en PDF y CSV usando la función “Arrastrar y soltar”
§ 4) Añadir
a los informes campos de texto, saltos de página y líneas
§ 5) Colaborar
entre varios miembros de un equipo
A favor: Su destacada facilidad de uso y la versatilidad a la hora de generar
informes que incluyan métricas de varias redes sociales. Es gratuita.
En contra: Se encuentra todavía en fase beta, y su acceso requiere de una
invitación previa que se puede solicitar en su web o a través de su cuenta de
Twitter @Welovroi.
